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      Q醫療

      客戶關系管理關注2

      • 分類名稱:CRM

        英文名稱:Customer Relationship Management

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      分類介紹

      客戶關系管理系統(Customer Relationship Management, 簡稱KHCRM)是根據“客戶關系管理”管理理念進行設計開發的一套用醫院客戶管理的服務平臺。該平臺主要包含健康檔案管理、咨詢管理、預約掛號、就診確認、治療跟蹤、醫生跟蹤、患者隨訪、滿意度調查、投訴管理、呼叫中心、短信平臺、HIS對接及權限管理等核心模塊,另外還有客戶生日關懷、母嬰關懷、體檢通知、員工管理、會員管理等特色功能模塊,是醫院院前跟進、院中跟蹤、院后回訪的全方位患者服務平臺。在為患者提供最優服務的同時,提高醫院的服務水平和競爭力,產生長久的社會效益和經濟效益。 結合醫院管理特點研發設計,基于網絡面向患者的分析型醫院客戶關系管理信息系統,是一套“以病人為中心,以服務為核心”的管理信息系統,為醫院提供院前、院中、院后的專業服務。

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