康策AI智能隨訪管理平臺,通過在院內放置隨訪服務,直接接入醫院管理系統(HIS等),精準實現自動識別患者添加導入和設置隨訪計劃,并可自動邀請患者加入,進行隨訪??挡逜I人工智能機器人包括更領先的功能主要有多輪智能對話、轉人工坐席、話術庫、實時打斷、智能分類、數據統計、語音記錄、任務管理等??挡逜I呼叫中心具有高效能、低成本、智商在線、24小時在線、永不離職等特點?;诙噍唽υ捘P?,模擬醫生助理和患者對話交互采集信息,實現實時的指標評估反饋和患教知識反饋,支持隨訪對話結束后生成病情評估報告??赏ㄟ^微信、短信、智能外呼等多手段進行患者隨訪。

1、多輪智能對話

可實時分析,專業應答,擬人語音,感知良好,機器人模擬真人溝通應答,輕松應對多輪對話應答,主動引導隨訪和咨詢院前及院后服務流程。

2、轉人工坐席

人機協作,揚長避短,客戶轉化率提升76%;康策AI智能語音機器人支持實時轉接人工坐席,人工坐席可參考來電彈屏中,機器人與客戶的溝通記錄,把握客戶的情況快速響應,提升通話效率和轉化率,促成最終轉化到診。

3、話術庫

在線可視化話術配置,客戶可以自主配置、修改機器人話術和知識庫,可視化的操作界面,使用便捷,支持短信節點設置??梢造`活拖拉可視化配置。

4、實時打斷

及時答復,客戶感知良好,強大的語言神經反饋功能確保對話中客戶提出疑問時,康策醫院智能語音機器人可以給予及時應答,保證對話正常進行,完全沒有疏離感。不僅可以傳遞信息,還能接收信息,處理并回應信息。

5、智能分類

自定義分類規則,高效篩選,精準營銷,機器人根據與客戶對話的時長、輪次、內容等信息,進行精準的醫院用戶畫像建模分析,按照醫療機構的全流程服務場景意圖,對客戶進行智能分類。

6、數據統計

有效的數據分析幫助醫療機構精準營銷,同時沉淀自有醫院用戶畫像庫;任務進度比,平均接通時長,接通率等各項數據細致全面,客戶資料狀態隨時掌握,可進行全方位的數據分析。

7、語音記錄

高識別率,實時轉寫,聊天式通話錄音實時查詢,基于業內領先的ASR技術,并和科大訊飛進行深入合作,將全程錄音的記錄精準轉化成文字,方便查看,識別準確率達90%以上。

8、任務管理

實時查看當前任務狀態,支持查詢、統計;信息包括:任務量情況,目前完成情況,機器人電話接入數量,當前會話數量,每一通電話客戶通話詳情。

9、提供一站式智能呼叫中心服務體系

無需對接多方系統,輕松實現自有語音平臺,部署快,更省心。智能語音機器人+呼叫中心+運營商線路。和傳統人力方式的比對如下圖,結果為完勝。

康策AI智能呼叫中心具有高效能、低成本、智商在線、24小時在線、永不離職等特點,是醫院更聰明的智能外呼方案,是智慧醫院建設規劃很重要的一方面。有效地提升客戶體驗、提高轉化效率,優化醫療機構運營成本,助力醫院降本增效!智能隨訪可以極大的減少醫生工作量;隨訪數據自動回沉患者健康檔案形成隨訪報告,提示醫生按需干預,提升患者依從性,系統基于AI結構化病歷,打造精準數據流,通過智能提醒和及時報警,實現貼心、安全的主動關懷管理服務,實現更好的服務體驗。


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